OMNI
OMNI
Омниканальная платформа для клиентских обращений и операторской поддержки
Омниканальная платформа для клиентских обращений и операторской поддержки
О проекте
OMNI - единая платформа для обработки клиентских обращений из разных каналов: Telegram, web-chat, WhatsApp, Facebook, Instagram, Email, мобильное приложение и другие источники
OMNI - единая платформа для обработки клиентских обращений из разных каналов: Telegram, web-chat, WhatsApp, Facebook, Instagram, Email, мобильное приложение и другие источники
Система объединяет все диалоги в одном операторском окне, помогает распределять обращения между сотрудниками, контролировать SLA/KPI, анализировать работу операторов и подключать AI-помощника для ускорения обработки запросов.
Telegram + Web-chat в базовой конфигурации
FAQ, Q&A и Dialogs
Проблемы и задачи
Клиенты обращаются в компанию через разные каналы: Telegram, сайт, WhatsApp, социальные сети, email и мобильные приложения
Клиенты обращаются в компанию через разные каналы: Telegram, сайт, WhatsApp, социальные сети, email и мобильные приложения
Если каждый канал обрабатывается отдельно, операторы теряют контекст, обращения дублируются, контроль качества становится сложнее, а руководству трудно оценить реальную нагрузку на поддержку.
Решение
OMNI решает эту задачу за счёт единой платформы
OMNI решает эту задачу за счёт единой платформы
Все обращения поступают в одно окно оператора, сохраняется история диалогов, настраивается маршрутизация, формируются очереди, контролируются SLA/KPI и создаются отчёты по операторам, каналам и обращениям.
Платформа подходит для контакт-центров, служб поддержки, интернет-провайдеров, банков, ритейла, сервисных компаний, государственных организаций и любого бизнеса, который работает с большим количеством клиентских обращений.
Результаты
OMNI помогает компании повысить скорость и качество клиентской поддержки. Руководство получает прозрачную аналитику, операторы работают в едином интерфейсе, обращения не теряются, а клиенты получают более быстрые и точные ответы
OMNI помогает компании повысить скорость и качество клиентской поддержки. Руководство получает прозрачную аналитику, операторы работают в едином интерфейсе, обращения не теряются, а клиенты получают более быстрые и точные ответы
Платформа особенно полезна для компаний, где поддержка работает сразу в нескольких каналах и важно контролировать весь путь обращения — от первого сообщения до закрытия запроса.
Запуск базовой конфигурации
Экономия рабочего времени операторов
Каналов и интеграций для подключения
Отзывы
"После внедрения OMNI мы смогли объединить обращения из разных каналов в одном интерфейсе и лучше контролировать работу операторов. Руководство получает прозрачную аналитику по обращениям, времени ответа и загрузке команды, а сотрудники быстрее обрабатывают запросы клиентов. Для нас OMNI стал не просто инструментом поддержки, а системой, которая помогает повысить качество сервиса и управляемость клиентских коммуникаций"
"После внедрения OMNI мы смогли объединить обращения из разных каналов в одном интерфейсе и лучше контролировать работу операторов. Руководство получает прозрачную аналитику по обращениям, времени ответа и загрузке команды, а сотрудники быстрее обрабатывают запросы клиентов. Для нас OMNI стал не просто инструментом поддержки, а системой, которая помогает повысить качество сервиса и управляемость клиентских коммуникаций"
Шерзод Юсупов Шавкатович
Шерзод Юсупов Шавкатович
Заместитель генерального директора ООО "Kontakt Markazi"
Заместитель генерального директора ООО "Kontakt Markazi"
Тарифы
Стоимость зависит от количества активных операторов: чем больше команда поддержки, тем ниже цена за одного оператора.
Lite
1–4 оператора
Для малого бизнеса, пилотного запуска или небольшой службы поддержки.
Единое окно оператора
Telegram
Web-chat
История диалогов
Базовая маршрутизация
Базовая аналитика
Роли пользователей
Pro
5–14 операторов
Для компаний с регулярным потоком обращений и несколькими операторами поддержки.
Всё из пакета LITE, плюс:
Очереди обращений
SLA / KPI
Расширенная маршрутизация
Отчёты по операторам
Отчёты по каналам
API-доступ для интеграций
Enterprise
15+ операторов
Для контакт-центров, крупных компаний и организаций с высоким объёмом клиентских обращений.
Всё из пакета PRO, плюс:
Расширенная аналитика
Аудит действий операторов
Индивидуальные роли доступа
Интеграции с CRM / ERP / внутренними системами
Приоритетная поддержка
SLA по сопровождению
Единоразовые интеграции
Дополнительные каналы и интеграции подключаются единоразово и не зависят от количества операторов.
Интеграция
WhatsApp Business API
индивидуально
Facebook / Instagram
индивидуально
индивидуально
Mobile App Chat / Web-forms
индивидуально
CRM / ERP / корпоративные системы
индивидуально
Кастомные каналы через API
индивидуально
*Комиссии и тарифы сторонних платформ оплачиваются отдельно.
AI Assistant
AI-помощник помогает оператору быстрее обрабатывать обращения, предлагать ответы, работать с FAQ и снижать нагрузку на службу поддержки.
Интеграция
AI FAQ
Подсказки на базе FAQ и инструкций
индивидуально
AI Q&A
Ответы на базе базы знаний
индивидуально
AI Dialogs
Подсказки на базе истории диалогов
индивидуально
Тарифы
Стоимость зависит от количества активных операторов: чем больше команда поддержки, тем ниже цена за одного оператора.
Lite
1–4 оператора
Для малого бизнеса, пилотного запуска или небольшой службы поддержки.
Единое окно оператора
Telegram
Web-chat
История диалогов
Базовая маршрутизация
Базовая аналитика
Роли пользователей
Pro
5–14 операторов
Для компаний с регулярным потоком обращений и несколькими операторами поддержки.
Всё из пакета LITE, плюс:
Очереди обращений
SLA / KPI
Расширенная маршрутизация
Отчёты по операторам
Отчёты по каналам
API-доступ для интеграций
Enterprise
15+ операторов
Для контакт-центров, крупных компаний и организаций с высоким объёмом клиентских обращений.
Всё из пакета PRO, плюс:
Расширенная аналитика
Аудит действий операторов
Индивидуальные роли доступа
Интеграции с CRM / ERP / внутренними системами
Приоритетная поддержка
SLA по сопровождению
Единоразовые интеграции
Дополнительные каналы и интеграции подключаются единоразово и не зависят от количества операторов.
Интеграция
WhatsApp Business API
индивидуально
Facebook / Instagram
индивидуально
индивидуально
Mobile App Chat / Web-forms
индивидуально
CRM / ERP / корпоративные системы
индивидуально
Кастомные каналы через API
индивидуально
*Комиссии и тарифы сторонних платформ оплачиваются отдельно.
AI Assistant
AI-помощник помогает оператору быстрее обрабатывать обращения, предлагать ответы, работать с FAQ и снижать нагрузку на службу поддержки.
Интеграция
AI FAQ
Подсказки на базе FAQ и инструкций
индивидуально
AI Q&A
Ответы на базе базы знаний
индивидуально
AI Dialogs
Подсказки на базе истории диалогов
индивидуально
Тарифы
Стоимость зависит от количества активных операторов: чем больше команда поддержки, тем ниже цена за одного оператора.
Lite
1–4 оператора
Для малого бизнеса, пилотного запуска или небольшой службы поддержки.
Единое окно оператора
Telegram
Web-chat
История диалогов
Базовая маршрутизация
Базовая аналитика
Роли пользователей
Pro
5–14 операторов
Для компаний с регулярным потоком обращений и несколькими операторами поддержки.
Всё из пакета LITE, плюс:
Очереди обращений
SLA / KPI
Расширенная маршрутизация
Отчёты по операторам
Отчёты по каналам
API-доступ для интеграций
Enterprise
15+ операторов
Для контакт-центров, крупных компаний и организаций с высоким объёмом клиентских обращений.
Всё из пакета PRO, плюс:
Расширенная аналитика
Аудит действий операторов
Индивидуальные роли доступа
Интеграции с CRM / ERP / внутренними системами
Приоритетная поддержка
SLA по сопровождению
Единоразовые интеграции
Дополнительные каналы и интеграции подключаются единоразово и не зависят от количества операторов.
Интеграция
WhatsApp Business API
индивидуально
Facebook / Instagram
индивидуально
индивидуально
Mobile App Chat / Web-forms
индивидуально
CRM / ERP / корпоративные системы
индивидуально
Кастомные каналы через API
индивидуально
*Комиссии и тарифы сторонних платформ оплачиваются отдельно.
AI Assistant
AI-помощник помогает оператору быстрее обрабатывать обращения, предлагать ответы, работать с FAQ и снижать нагрузку на службу поддержки.
Интеграция
AI FAQ
Подсказки на базе FAQ и инструкций
индивидуально
AI Q&A
Ответы на базе базы знаний
индивидуально
AI Dialogs
Подсказки на базе истории диалогов
индивидуально
Тарифы
Стоимость зависит от количества активных операторов: чем больше команда поддержки, тем ниже цена за одного оператора.
Lite
1–4 оператора
Для малого бизнеса, пилотного запуска или небольшой службы поддержки.
Единое окно оператора
Telegram
Web-chat
История диалогов
Базовая маршрутизация
Базовая аналитика
Роли пользователей
Pro
5–14 операторов
Для компаний с регулярным потоком обращений и несколькими операторами поддержки.
Всё из пакета LITE, плюс:
Очереди обращений
SLA / KPI
Расширенная маршрутизация
Отчёты по операторам
Отчёты по каналам
API-доступ для интеграций
Enterprise
15+ операторов
Для контакт-центров, крупных компаний и организаций с высоким объёмом клиентских обращений.
Всё из пакета PRO, плюс:
Расширенная аналитика
Аудит действий операторов
Индивидуальные роли доступа
Интеграции с CRM / ERP / внутренними системами
Приоритетная поддержка
SLA по сопровождению
Единоразовые интеграции
Дополнительные каналы и интеграции подключаются единоразово и не зависят от количества операторов.
Интеграция
WhatsApp Business API
индивидуально
Facebook / Instagram
индивидуально
индивидуально
Mobile App Chat / Web-forms
индивидуально
CRM / ERP / корпоративные системы
индивидуально
Кастомные каналы через API
индивидуально
*Комиссии и тарифы сторонних платформ оплачиваются отдельно.
AI Assistant
AI-помощник помогает оператору быстрее обрабатывать обращения, предлагать ответы, работать с FAQ и снижать нагрузку на службу поддержки.
Интеграция
AI FAQ
Подсказки на базе FAQ и инструкций
индивидуально
AI Q&A
Ответы на базе базы знаний
индивидуально
AI Dialogs
Подсказки на базе истории диалогов
индивидуально
Другие проекты
CLOUD AI
Интеллектуальная AI-видеоаналитика для контроля процессов, потоков и событий безопасности
HRM
Цифровая система управления персоналом, KPI, посещаемостью и HR-процессами
Smart Building
Интеллектуальное управление зданием, датчиками и системами безопасности
Parkin
Автоматизация парковки, въезда, выезда, учёта и аналитики загрузки
Telecom Car
Цифровая система управления корпоративным автопарком, документами и заявками
Другие проекты
Другие проекты
Другие проекты
CLOUD AI
CLOUD AI
Интеллектуальная AI-видеоаналитика для контроля процессов, потоков и событий безопасности
Интеллектуальная AI-видеоаналитика для контроля процессов, потоков и событий безопасности
HRM
HRM
Цифровая система управления персоналом, KPI, посещаемостью и HR-процессами
Цифровая система управления персоналом, KPI, посещаемостью и HR-процессами
Smart Building
Smart Building
Интеллектуальное управление зданием, датчиками и системами безопасности
Интеллектуальное управление зданием, датчиками и системами безопасности
Parkin
Parkin
Автоматизация парковки, въезда, выезда, учёта и аналитики загрузки
Автоматизация парковки, въезда, выезда, учёта и аналитики загрузки
Telecom Car
Telecom Car
Цифровая система управления корпоративным автопарком, документами и заявками
Цифровая система управления корпоративным автопарком, документами и заявками
Сделаем что-то крутое вместе?
Заказать проект
Приходите в гости
г. Ташкент, Мирзо-Улугбекский район,
ул. Муминова, 4/1
2026 Telecom Soft. Все права защищены.
Сделаем что-то крутое вместе?
Заказать проект
Приходите в гости
г. Ташкент, Мирзо-Улугбекский район,
ул. Муминова, 4/1
2026 Telecom Soft. Все права защищены.
Сделаем что-то крутое вместе?
Заказать
проект
Приходите в гости
г. Ташкент, Мирзо-Улугбекский район,
ул. Муминова, 4/1
2026 Telecom Soft. Все права защищены.
Сделаем что-то крутое вместе?
Заказать проект
Приходите в гости
г. Ташкент, Мирзо-Улугбекский район,
ул. Муминова, 4/1
2026 Telecom Soft. Все права защищены.